Penilaian m-service quality untuk konsultasi kesehatan daring di wilayah Jabodetabek
ADIKARSA SUDANAR

Informasi Umum

Kode

23.05.261

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Digital Marketing

Dilihat

11 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pelayanan kesehatan sangat penting untuk mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan di suatu negara. Saat pandemi terjadi di Indonesia pada pertengahan tahun 2020 hingga akhir tahun 2022, pemerintah mengimbau untuk meminimalisir kontak fisik diantara masyarakat. Layanan konsultasi kesehatan daring (<em>telemedicine</em>) menjadi pilihan terbaik bagi pasien untuk tetap mendapatkan layanan kesehatan dari tenaga medis profesional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh <em>m-service</em><em> quality</em> terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan saat mengakses layanan konsultasi kesehatan daring (<em>telemedicine</em>) di Wilayah Jabodetabek. Data dikumpulkan dari 230 responden selama periode tiga bulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa <em>m</em>-service quality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan juga berperan penting sebagai variabel yang memediasi hubungan<em> m-service</em><em> quality</em> dengan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa ketika <em>m-service </em><em>quality</em> dinilai lebih baik maka kepuasan pelanggan akan meningkat, dan pelanggan yang puas cenderung membangun loyalitas terhadap penyedia layanan.</p>

• ELI2E3 - E-MARKETING
• ELI1L2 - KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL
• ELI1B3 - MANAJEMEN PEMASARAN
• ELI1J2 - PERILAKU KONSUMEN DIGITAL

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook