Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Pada Akomodasi Di Kawasan Wisata Mandeh Pesisir Selatan Sumatera Barat
FEBBY RIDHATUL AISY

Informasi Umum

Kode

23.06.892

Klasifikasi

910.46 - HOTELS

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Hotel Industry

Dilihat

15 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Kawasan Wisata Mandeh banyak diminati wisatawan untuk pergi berlibur  bersama keluarga. Banyaknya Wisatawan dan objek wisata yang terdapat di Kawasan Wisata Mandeh membuat  perlunya Akomodasi untuk bermalam  dan menghabiskan waktu dengan nyaman. Wisatawan banyak berkunjung namun tingkat keluhan tamu terhadap Akomodasi masih tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu pada Akomodasi di Kawasan Wisata Mandeh Pesisir Selatan Sumatera Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner, analisis data menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana menggunakan SPSS Versi 23. Populasi dalam penelitian ini adalah wisatawan yang pernah menginap di Akomodasi yang berada di Kawasan Wisata Mandeh dan teknik penarikan sampel menggunakan Judgmental Sampling dengan menggunakan rumus Lemeshow. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Berdasarkan hasil analisis deskriptif menyatakan bahwa secara keseluruhan Akomodasi di Kawasan Wisata Mandeh memiliki Kualitas Pelayanan yang Baik didominasi oleh dimensi Reliability dan Kepuasan Tamu yang cukup baik didominasi oleh kesesuaian harapan. Hasil uji hipotesis secara parsial menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu. </p>

<p><br /> Kata Kunci:  Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu</p>

• VHI3A4 - PROYEK AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook