ANALISIS E-WOM, BRAND IMAGE, TRUST, DAN ONLINE PURCHASE INTENTION TERHADAP APLIKASI GOJEK
TARA DIVA AZURA

Informasi Umum

Kode

23.04.4260

Klasifikasi

658.81 - Marketing Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Management Marketing, Brand Image,

Dilihat

394 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p style="margin-left:7.1pt;"><a name="Hlk136303437"></a><a name="Hlk137584553">Gojek merupakan salah satu contoh dari perkembangan teknologi di bidang transportasi <em>online (logistic)</em>. Gojek memiliki layanan lainnya, seperti pembayaran, pesan makanan, belanja, dan lain-lain. Aplikasi Gojek juga telah diakui hingga dua kali oleh Fortune sebagai salah satu dari 52 perusahaan yang Mengubah Dunia atau “<em>Change the World”</em>. Namun, masalah yang saat ini dialami Gojek adalah <em>rating </em>yang dimiliki Aplikasi Gojek lebih rendah dibandingkan kompetitornya.</a></p>

<p style="margin-left:7.1pt;">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap <em>Electronic Word of Mouth, Brand Image, Trust, </em>dan <em>Online Purchase Intention </em>dari layanan Gojek <a name="_Hlk126278587">di Indonesia</a>. Selain itu, untuk mengetahui bagaimana pengaruh <em>Electronic Word of Mouth </em>terhadap <em>Trust</em>, <em>Brand Image </em>dan <em>Online Purchase Intention </em>dari layanan Aplikasi Gojek di Indonesia serta untuk mengetahui apakah <em>Trust</em> dan <em>Brand Image </em>dapat memediasi hubungan antara <em>Electronic Word of Mouth </em>dengan <em>Online Purchase Intention </em>layanan Aplikasi Gojek di Indonesia.</p>

<p style="margin-left:7.1pt;">Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner menggunakan skala <em>likert. </em>Jumlah sampel yang diambil sebanyak 385 responden yaitu masyarakat yang berdomisili di Indonesia dan pernah memakai layanan dari Aplikasi Gojek dengan teknik pengambilan sampel yaitu <em>purposive sampling</em>. Metode analisis data yang digunakan yaitu <em>Structural Equation Modelling </em>(SEM) menggunakan <em>software </em>SMART PLS 3.</p>

<p style="margin-left:7.1pt;">Hasil penelitian ini menunjukan pengaruh <em>Electronic Word of Mouth </em>terhadap <em>trust </em>dan <em>Brand Image </em>adalah positif dan signifikan. Pengaruh <em>Brand Image </em>terhadap <em>trust</em> adalah positif dan signifikan<em>, </em>tetapi hanya <em>trust </em>yang dapat mempengaruhi <em>Online Purchase Intention.</em></p>

<p style="margin-left:7.1pt;"><em>Electronic Word of Mouth </em>memegang peranan penting dalam mempengaruhi <em>Brand Image </em>dan <em>Trust. </em>Gojek disarankan untuk terus berinovasi terhadap aplikasinya guna meningkatkan <em>review </em>positif yang tersebar. Semakin banyak <em>review </em>positif yang tersebar akan meningkatkan <em>Brand Image </em>dan <em>Trust </em>konsumen untuk menggunakan layananan yang ditawarkan di Aplikasi Gojek.</p>

<p style="margin-left:7.1pt;"> </p>

<p style="margin-left:7.1pt;"> Kata Kunci: <a name="_Hlk137584709"><em>Brand Image, Electronic Word of Mouth, </em>Gojek<em>, Online Purchase Intention, Trust</em></a></p>

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook