Aktivitas Komunikasi Pelanggan Dalam Membangun Brand Image Coffee Shop Area 217
RATNA NINDYA KUSUMA WARDANI

Informasi Umum

Kode

23.04.3905

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brand Image, Customer Loyalty,

Dilihat

286 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p><em>Coffee Shop</em> area 217 merupakan  sebuah area terbuka  yang berbentuk <em>one stop shop. Coffee Shop</em> area 217 menyediakan berbagai macam menu mulai dari <em>coffee,non-coffee</em> dan jajanan di setiap <em>tenant.</em> Strategi <em>Coffee Shop</em> area 217 dalam membangun <em>brand image</em> yaitu dengan melakukan aktivitas melalui komunikasi pelanggan yang dilakukan bersama komunitas. <em>Kegiatan </em> yang dilakukan pada <em>Coffee Shop</em> area 217  ialah membuat <em>event </em>rutin pada komunitas seperti melakukan <em>running</em> pagi dan menjadikan <em>Coffee Shop</em> area 217 sebagai titik <em>start & finish</em>. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui aktivitas komunikasi pelanggan dalam membangun <em>brand image</em> Coffee Shop area 217. Penelitian ini didukung dengan konsep <em>public relations, </em>komunikasi pelanggan<em>,</em> serta <em>brand image</em>. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi pasrtisipan, wawancara, dan studi pustaka, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan melibatkan Annisa Aprilia selaku informan kunci, Roosnelly Wahyuning Setiotirin selaku informan ahli, Aldira Raif Fahalan, Bindi Fishar dan Tasya selaku Informan Pendukung. Hasil penelitian menunjukan bahwa <em>brand image</em> yang dibangun <em>Coffee Shop</em> area 217 dalam melakukan aktivitas komunikasi pelanggan dengan melalui tiga tahapan, yaitu Perencanaan (melakukan aktivasi perencanaan kegiatan di setiap bulan agar peningkatan konsumen dapat lebih terukur), Aksi dan Komunikasi (melakuan komunikasi dua arah dan follow-up komunitas untuk menjaga hubungan baik), dan Evaluasi (melakukan survey kepuasan pelanggan)</p>

<p> </p>

<p>Kata kunci:<em> brand image; coffee shop area 217; komunikasi pelanggan; public relations</em></p>

• PRH4A4 - HUBUNGAN KOMUNITAS

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook