Pengaruh Self Service Technology terhadap Kepuasan Pelanggan pada McDonald’s Podomoro (Studi Kasus pada Mahasiswa Telkom University)
IKHWAN IZZATU ROHMAN
Informasi Umum
Kode
23.04.3882
Klasifikasi
658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Pemasaran, Consumer Satisfaction,
Dilihat
275 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Self Service Technology terhadap kepuasan pelanggan pada McDonald’s Podomoro. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis deskriptif. Data yang digunakan penelitian ini hasil dari penyebaran kuesioner sebesar 385 responden dengan kriteria khusus yaitu mahasiswa telkom university, pernah membeli produk McDonald’s dan pernah bertransaksi di mesin self-service. Data yang didapatkan diolah menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana Hasil dari beberapa uji yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Self Service Technology memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada McDonald’s. Self service technology memiliki pengaruh signifikan tehadap keputusan pembelian Somethinc sebesar 90,61% dan masuk dalam kategori sangat baik. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi bahwa self service technology terhadap kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Somethinc sebesar 57,5%, sedangkan sisanya 42,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Self Service Technology, Kepuasan Pelanggan.</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | IKHWAN IZZATU ROHMAN |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Mahir Pradana |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
