ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI NETFLIX
SANITA HASNA APSARI MAHARANI

Informasi Umum

Kode

23.04.3801

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction, Customer Relationships,

Dilihat

3329 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pesatnya pertumbuhan penggunaan internet, jangkauan akses internet yang luas, dan perubahan perilaku konsumen, termasuk popularitas konten <em>on-demand</em>. Saat ini konten dilakukan secara <em>on demand</em> (VoD) yang artinya fleksibilitas dan penyesuaian kebutuhan bergantung pada masyarakat berdasarkan kriteria tertentu. Namun, tidak selamanya <em>streaming online </em>memudahkan penggunanya untuk melakukan transaksi dan jika ada kesalahan akan berakibat fatal untuk keamanan data penggunanya, pemutaran video yang dilakukan pada <em>streaming online</em> juga berbeda pada kualitas layer akibat adanya <em>buffering, </em>sehingga, pengguna akan memikirkan untuk biaya yang akan dikeluarkan apakah cukup memuaskan atau tidak. Salahsatu <em>video on demand</em> yang paling diminati hingga saat ini adalah Netflix.Netflix merupakan salah satu <em>streaming online </em>yang memiliki popularitas tertinggi di Indonesia.</p>

<p>Penelitian ini dimaksudkan guna memahami ada ataupun tidaknya pengaruh atas faktor – faktor yang akan diteliti terhadap kepuasan pelanggan pengguna Netflix di Indonesia. faktor-faktor yang diteliti pada penelitian ini diantaranya, keamanan informasi, kemudahan penggunaan <em>(ease of use), </em>kepercayaan, <em>e-service quality,</em> dan harga. Penelitian ini memakai metode kuantitatif melalui Structural Equation Model (SEM) smartPLS dan menyebarkan kuesioner kepada 250 responden pengguna aplikasi Netflix. Hasilnya menunjukkan variabel keamanan informasi (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Netflix, sedangkan variabel <em>ease of use</em> (X2), kepercayaan (X3), <em>e-service quality</em> (X4) dan Harga (X5) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Netflix secara parsial</p>

<p>Berdasarkan hasil penelitian, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada aplikasi Netflix, pihak Netflix harus konsisten terhadap pembayaran bulanan dan meningkatkan kualitas konten serta menjamin data dan informasi yang jelas kebenarannya pada aplikasi Netflix.</p>

<p><strong>Kata Kunci:</strong> Harga, Keamanan Informasi, Kemudahan Pengguna, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Elektronik.</p>

• SM651074 - INFORMATION SECURITY MANAGEMENT
• SM542024 - SERVICE MGT N OPERATION IN TELCO

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook