PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND EQUITY PADA E-COMMERCE BUKALAPAK INDONESIA

DEWI PURWATI

Informasi Umum

Kode

23.04.3660

Klasifikasi

658.81 - Marketing Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management, Brand Equity,

Dilihat

168 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Jumlah pengguna e-commerce di Indonesia yang didukung dengan adanya kemudahan akses internet terus bertambah yang juga diimbangi perkembangan teknologi membuat kehidupan manusia menjadi lebih efisien dan menimbulkan perilaku belanja online pada masyarakat. Bukalapak sebagai salah satu e-commerce terkemuka asal Indonesia turut mengambil peluang dalam memperkuat ekuitas dengan memberikan pengalaman merek yang positif.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dimensi brand experience yakni sensory experience, affective experience, intellectual experience,dan behavioural experience terhadap dimensi brand equity yakni brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty pada e-commerce Bukalapak Indonesia.

Proses pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 385 responden pengguna Bukalapak yang tersebar di Indonesia. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan AMOS versi 26. Jumlah item yang digunakan untuk mengukur brand experience sejumlah 12 indikator dan brand equity sejumlah 16 indikator. Hasil uji validitas dan reliabilitas dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) menunjukkan terdapat 4 indikator brand experience yang tidak valid dan reliabel, sehingga dilakukan eliminasi pada indikator tersebut dan total indikator yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 24 indikator.

Berdasarkan pengujian pada hipotesis ditemukan bahwa affectice experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, behavioural experience Bukalapak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand association, perceived quality, dan intellectual experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Sedangkan, sensory experience, tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty. affective experience tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand association, dan perceived quality. Behavioral experience Bukalapak tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Intellectual experience, tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand association, dan perceived quality.

Kata Kunci: brand experience, brand equity, e-commerce, Bukalapak.