ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI PEMESANAN TIKET BIOSKOP
DITYA ILMI RIZQI

Informasi Umum

Kode

23.04.3593

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Technological Innovation-adoption, Service Quality,

Dilihat

447 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Perkembangan teknologi dan informasi membuat segala hal menjadi lebih mudah dan efisien untuk kita dapatkan. Inovasi dalam penerapan teknologi pemesanan tiket bioskop dapat menarik jumlah pembeli karena dinilai memudahkan pengguna dalam melakukan transaksi pemesanan tiket. Dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pengguna, penyedia layanan juga harus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Dengan kualitas layanan yang baik akan memberikan kepuasan bagi pengguna dan dapat meningkatkan angka penjualan tiket pada aplikasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden pengguna aplikasi pemesanan tiket bioskop. Sampel pada penelitian ini terdiri 400 responden yang mengisi kuesioner penelitian. Teknik pengolahan data yang digunakan yaitu SmartPLS (Smart Partial untuk menganalisis pengukuran model dan structural model. Metode yang digunakan adalah <em>E-Service Quality </em>dengan indikator tujuh dimensi yaitu <em>Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy, Responsiveness, Compensation, </em>dan <em>Contact</em> serta variabel eksternal yaitu <em>Security</em>. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai <em>T-Statistic</em>s, <em>P Value</em>, <em>coefficient</em>, dan nilai koefisien determinasi  untuk mengetahui pengaruh dan besar pengaruh dari variabel <em>E-Service Quality </em>terhadap variabel <em>E-Customer Satisfaction</em> aplikasi pemesanan tiket bioskop.</p>

<p><strong>Kata Kunci :</strong> <em>E-Service Quality</em>,<em> E-Customer Satisfaction</em>, Kualitas Layanan, Pemesanan Tiket Bioskop.</p>

• ITH4Z4 - SKRIPSI

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook