PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LUXCRIME
INASTASIA RIFKA
Informasi Umum
Kode
23.04.3258
Klasifikasi
658.401 2 - STRATEGIC MANAGEMENT
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Brands-marketing Strategy
Dilihat
445 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Luxcrime merupakan <em>brand </em>lokal kosmetik sejak 2015. Luxcrime hadir dengan berbagai variasi produk yang ditawarkan hingga pada tahun 2021 Luxcime dapat menduduki peringkat pertama dengan 11% produk kosmetik terlaris (Compas, 2021). Tahun 2022 terjadi penuruanan peringkat menjadi peringkat 9 dengan 10% kosmetik lokal yang diguakan (Pahlevi, 2022). Penurunan peringkat tersebut tidak sebanding dengan konsumsi kosmetik halal di Indonesia diposisi kedua dengan nilai US$ 4,19 Miliar. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh <em>customer loyalty</em> yang dikaitkan dengan <em>customer relationship management </em>melalui <em>customer satisfaction </em>sebagai variabel intervening pada Luxcrime.</p>
<p>Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan SPSS 25 sebanyak 200 responden yang telah didapatkan. Hasil penelitian telah menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan <em>customer relationship management </em>terhadap <em>customer satisfaction, customer satisfaction </em>terhadap <em>customer loyalty, customer relationship management </em>terhadap <em>customer loyalty</em>, serta <em>customer relationship management </em>terhadap <em>customer loyalty </em>melalui <em>customer satisfaction </em>sebagai variabel intervening pada Luxcrime.</p>
- KBI452 - TUGAS AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | INASTASIA RIFKA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | R. Nurafni Rubiyanti |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2023 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
