Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada E-Commerce Lazada Indonesia

FASA MAULIDAN HAKIM

Informasi Umum

Kode

23.04.2977

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management, Consumer Behavior,

Dilihat

487 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pada era digital yang berkembang semakin pesat ini teknologi mengambil peranan penting dalam kehidupan sehari-hari sehingga kegiatan masyarakat tidak luput dari kegiatan belanja online. Tingginya nilai transaksi e-commerce dan kenaikan tingkat pengunjung web bulanan e-commerce sejak masa pandemi merepresentasikan bahwa minat beli pada platform e-commerce sedang meningkat. Saat e-commerce lain memperoleh kenaikan minat beli pada penggunanya, Lazada mengalami penurunan minat beli pada penggunanya. Hal tersebut direpresentasikan dengan penurunan angka kunjungan web bulanan Lazada yang menurun signifikan sejak tahun 2018.

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli ulang baik secara simultan, maupun secara parsial pada E-Commerce Lazada Indonesia.

Populasi dalam penelitian ini ialah pengguna yang pernah melakukan pembelian pada E-Commerce Lazada Indonesia yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 400 orang.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan telah melalui serangkaian pengujian yang meiputi uji validitas, reabilitas, regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis yang terbagi menjadi uji t, uji f, dan koefisien determinasi (R2) yang mengungkapkan adanya pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan diantara ketiga variabel tersebut. Berdasarkan analisis regresi linear berganda, penelitian ini memperoleh persamaan Y= -0,493 + 0,183X1 + 0,304X2. Hasil pada uji koefisien determinasi (R2) merepresentasikan bahwa pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan mempengaruhi minat beli ulang sebesar 62,3% sedangkan 37,7% lainnya dipengaruhi faktor lain.

Setelah dilakukan penelitian, adapun saran yang diberikan agar Lazada terus meningkatkan variabel pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan hingga mencapai kategori sangat baik, memperbaiki dan meningkatkan sense experience dengan membuat tampilan aplikasi yang menarik dan tidak membingungkan, memperbaiki dan meningkatkan keamanan aplikasi serta memberikan edukasi kepada penggunanya mengenai betapa pentingnya menjaga kode OTP untuk tidak dibagikan.