ANALISIS PENERIMAAN ADOPSI SISTEM CRM DENGAN MODEL TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL 3 (TAM 3) MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING (SEM) (STUDI KASUS PT APLIKANUSA LINTASARTA)
PAXILLA CHAIRANY

Informasi Umum

Kode

23.04.2817

Klasifikasi

624.1 - Structural Engineering and Underground Construction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Enterprise Resource Planning, Enterprise Application Development,

Dilihat

585 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>PT Aplikanusa Lintasarta merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa komunikasi data, Internet dan IT. Lintasarta didirikan pada April 1988 dan telah menjadi bagian penting dari dinamika bisnis Indonesia, yaitu menyediakan komunikasi data, informasi bisnis, dan layanan Internet yang andal untuk daerah-daerah terpencil di Indonesia. PT Aplikanusa Lintasarta ini memiliki produk atau jasa di berbagai bidang usaha seperti Data <em>Communications, Internet Services, Data Center, Security, Managed Services, Owlexa Health</em><em>C</em><em>are</em> dan <em>Sm</em><em>art City</em>. Sehingga untuk mempermudah proses bisnis dan pencakupan pelanggan-pelanggan dari Lintasarta ini mengadopsi sebuah sistem teknologi informasi yaitu sistem CRM.</p>

<p>Pada penelitian ini, akan dilakukan analisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi penerimaan dari penggunaan sistem CRM dengan menggunakan model <em>Technology Acceptance Model </em>3 (TAM 3) dengan menggunakan 17 variabel dari model TAM 3. Data yang diperoleh akan diolah menggunakan metode <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM) dengan aplikasi SmartPLS. Dari hasil analisis, didapatkan bahwa dorongan atau dukungan dari orang lain, keterkaitan atau hubungan sistem terhadap pekerjaan, kemudahan saat memahami dan menggunakan sistem, niat atau keinginan dalam menggunakan sistem CRM mempengaruhi penerimaan penggunaan sistem CRM pada PT Aplikanusa Lintasarta.</p>

<p><strong>kata kunci: </strong><strong><em>Customer Relationship Management</em></strong><strong> (CRM</strong><strong>), <em>Technology Acceptance Model </em>(TAM), <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM), PT Aplikanusa Lintasarta.</strong></p>

• ISH4T3 - ADOPSI ERP DAN MANAJEMEN PERUBAHAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook