Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa JNE Melalui Variabel Intervening Di Kota Bandung Era New Normal

ELDITA GINTING

Informasi Umum

Kode

23.04.1909

Klasifikasi

338.7 - Business enterprises

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Business Marketing, Marketing,

Dilihat

312 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Persaingan bisnis semakin ketat termasuk persaingan bisnis bidang jasa pengiriman. JNE sebagai perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman termasuk memiliki penjualan tertinggi pada tahun 2020 setelah salah satu pesaing bisnis sejenisnya yaitu J&T. Persaingan kompetitor ini menjadi fenomena penelitian dimana JNE menawarkan promosi seperti cashback dan diskon ongkir untuk meningkatkan penjualannya agar pelanggannya merasa puas dan loyal menggunakan jasa JNE. Terlebih JNE di Kota Bandung menawarkan promosi seperti cashback dan diskon ongkir kepada pelanggannnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa JNE dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, dengan teknik analisis menggunakan metode SEM pada software SmartPLS dan menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling sebanyak 400 responden melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dengan menguji hipotesis, disimpulkan bahwa Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening.

Kata Kunci: Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.