ANALISIS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI (TI) TERHADAP IGRACIAS DENGAN METODE SERVICE QUALITY PADA DOSEN UNIVERSITAS TELKOM
NURSYAHBANI AMELIA PUTRI

Informasi Umum

Kode

23.04.420

Klasifikasi

005.019 - Computer Programming, Programs, Data- Prsychological principles; usability

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality, Computer Science,

Dilihat

249 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">Pemanfaatan teknologi informasi di Universitas Telkom dimulai sejak tahun 2013 salah satunya dengan adanya PuTI (Pusat Layanan Teknologi Informasi) yang mengelola dan melakukan aktivitas layanan yang ada di Universitas Telkom. igracias merupakan Portal Web Akademik yang dimiliki Universitas Telkom yang dapat diakses oleh seluruh Civitas Akademik Universitas Telkom. i-gracias dapat diakses melalui single sign-on (SSO) yang dimiliki oleh seluruh Civitas Akademik Universitas Telkom. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta mengetahui kesenjangan persepsi dan harapan oleh dosen Universitas Telkom, untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan PuTi dan memberikan rekomendasi terhadap kesenjangan dan penilian. Maka didapat sebuah kesenjangan oleh dosen sebagai pengguna layanan dengan nilai pada kesenjangan dimensi Tangibel -0,59, dimensi relibility -0,34, dimensi responsiveness -0,41, dimensi assurance -0,26, dimensi empathy -0,44. Kemudian dibuat rekomendasi yang didapat dari kesenjangan pengguna layanan yang diperoleh, dengan permasalahan PuTi secara umum terdapat 6 permasalahan dan 10 rekomendasi terhadap permasalahan tersebut. Pada penyedia layanan faktor masalah yang sudah ditentukan, ketidakjelasan peran karyawan 5,81, konflik peran karyawan 4,52 faktor masalah kecocokan karyawan dengan pekerjaanya 5,97, pada faktor masalah kecocokan teknologi yang digunakan 4,38, pada faktor masalah sistem kontrol pengawasan 5,11 Pada faktor masalah kerjasama 5,46. Diberikan 7 rekomendasi berdasarkan 7 faktor masalah untuk penyedia layanan.</font></font></font></font></p>

<p><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;"><font style="vertical-align: inherit;">Kata kunci: Teknologi Informasi, Kualitas layanan, I-gracias.</font></font></font></font></p>

• III4A4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook