ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN PADA TRANSPORTASI PESAWAT LION AIR DAN CITILINK AIR TUJUAN BANDUNG KE MEDAN

DANIEL HAMONANGAN PANDE

Informasi Umum

Kode

23.04.408

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Management-quality, Marketing Management,

Dilihat

394 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Seiring berkembangnya industri di Indonesia, moda transportasi sudah menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat untuk berpergian dengan mudah dan cepat. Lion Air dan Citilink merupakan maskapai penerbangan indonesia yang menerapkan sistem LCC (Low Cost Carried) yang melayanai rute Bandung ke Medan dengan kelas ekonomi dan harga yang terjangkau. Kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk memuaskan penumpang sehingga penumpang dapat memesan kembali tiket dengan maskapai yang sama. Berdasarkan hal tersebut maka dilakukan penelitian untuk menganalisis perbandingan kualitas pelayanan maskapai Lion Air dan Citilink tujuan Bandung ke Medan.

Tujuan dari penelitian ini berupa membandingkan kualitas pelayanan pada penerbangan Lion Air dengan Citilink tujuan Bandung ke Medan dengan jumlah responden 400. Pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dengan analisis deskriptif, uji normalisasi, dan analisis Mann-Whitney U Test. Data penelitian ini diolah menggunakan SPSS 26.

Hasil penelititan ini menunjukan terdapat perbedaan yang signifikan pada kualitas pelayanan maskapai penerbangan Lion Air dan Citilink yang berdasarkan pada 5 dimensi kualittas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.

Kata Kunci: Analisis Perbandingan, Industri Penerbangan, Kualitas Layanan, Model Kualitas Pelayanan