ANALISIS E-SERVICE QUALITY PADA APLIKASI STUDENT ADMISSION SMB TELKOM UNIVERSITY ( STUDI KASUS PADA CALON MAHASISWA TELKOM UNIVERSITY TAHUN AKADEMIK 2022/2023 )
ASTRIYANI SIJABAT

Informasi Umum

Kode

22.06.356

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Service Quality-service Marketing, Service Management,

Dilihat

463 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Telkom University merupakan perguruan tinggi swasta terbaik dengan peringkat No.1 di Indonesia yang telah mengubah segala proses penerimaan calon mahasiswa menggunakan teknologi yang sedang berkembang saat ini. Jumlah pendaftar yang terus meningkat di setiap tahun penerimaan membuat Telkom University berinovasi untuk mempermudah proses pendaftaran untuk calon mahasiswa dengan membuat sebuah aplikasi berbasis website bernama “Student Admission“ yang terhubung dari website SMB Telkom. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur dimensi E – Service Quality yang ada pada aplikasi Student Admission terhadap kualitas dan kepuasaan dari calon mahasiswa baru Telkom University.</p>

<p>Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode kuantitatif deskriptif dengan data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Pengambilan data menggunakan populasi yaitu calon mahasiswa baru dengan sampel sebanyak 100 responden. Pada penelitian Teknik analisis data yang digunakan merupakan analisis deskriptif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index ( CSI ).</p>

<p>Hasil perhitungan analisis deskriptif menunjukkan bahwa kenyataan dan harapan mendapati skor sebesar 84,14 ( Sangat Baik ) dan 87,76 ( sangat penting). Pada hasil perhitungan CSI mendapatkan hasil sebesar 80,50 yang menunjukkan bahwa calon mahasiswa baru puas akan pelayanan aplikasi Student Admission. Pada metode Importance Performance Analysis menunjukan bahwa pada kuadran A ( prioritas utama ) mengenai akses website, informasi program, fitur aplikasi, validasi PIN, dan pelayanan yang diberikan perlu ditingkatkan.</p>

<p>Kata Kunci : SMB Telkom University, Student Admission , E – SERVQUAL , Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index.</p>

• VPI3H4 - PROYEK AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh (1) koleksi tidak tersedia

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook