PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT INTEK ELECTRICAL INDONESIA AREA SUKABUMI TAHUN 2022

AULIA NABILA

Informasi Umum

Kode

22.06.195

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Service Quality, Service Quality-service Marketing,

Dilihat

334 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pertumbuhan perusahaan jasa di Indonesia kini berkembang sangat pesat, banyak dari perusahaan berlomba untuk mencapai sebuah target perusahaan. Dalam mencapai sebuah target perusahaan jasa adalah perasaan senang atau kecewa yang didapatkan seseorang dari membandingkan kinerja (atau hasik) produk yang dipersepsikan dan ekspektasinya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui tingkatan kepuasan pelanggan atas kualitas layanan yang diberikan terhadap kenyataan dan harapan pelanggan di PT Intek Electrical Indonesia Area Sukabumi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, data yang dibutuhkan yaitu data primer dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Nonprobability Sampling jenis Sampling Purposive dengan melibatkan 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, regresi linear sederhana, metode Importance Performance Analysis (IPA) serta Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan analisis deskriptif diperoleh hasil bahwasannya kualitas layanan pada PT Intek Electrical Indonesia Area Sukabumi terdapat kategori sangat baik dan kepuasan pelanggan juga pada kategori sangat baik. Kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Intek Electrical Indonesia Area Sukabumi.</p>

<p>Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Customer Satisfaction Index (CSI), Metode IPA </p>