Analisis Positioning Mobile Banking Menurut Persepsi Masyarakat Di Indonesia Berdasarkan Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Security Dan Trust (Studi Kasus Pada Mobile Banking BCA, BRI, BNI, Mandiri)
BELA PUSPITA DEWI

Informasi Umum

Kode

22.04.1750

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Advertising-marketing Strategy

Dilihat

548 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pada saat ini teknologi terus berkembang menjadi lebih canggih dengan kehadiran internet. Salah satu teknologi yang terus berkembang seiring waktu dengan hadirnya internet yaitu layanan <em>mobile</em> <em>banking</em>. Akibat dari <em>mobile</em> <em>banking</em>yang semakin canggih, hal tersebut mendorong masyarakat di Indonesia untuk melakukan transaksi melalui <em>mobile</em><em>banking</em>. Seiring dengan meningkatnya jumlah transaksi <em>mobile</em> <em>banking </em>di Indonesia<em>, </em>di sisi lain terjadi persaingan yang kompetitif diantara BCA Mobile, BRI Mobile, BNI Mobile Banking dan Livin’ by Mandiri yang menghadirkan fitur dengan tidak jauh berbeda. Oleh sebab itu, diperlukan analisis <em>positioning </em>sebagai salah satu cara untuk mengetahui persepsi pada benak konsumen dan melihat posisi <em>mobile banking</em> dipikiran konsumen yang akan menjadi strategi perusahaan tersebut untuk lebih fokus pada pemasaran kedepannya.</p>

<p>Penelitian saat ini menggunakan empat objek <em>mobile</em> <em>banking</em> dikarenakan keempat <em>mobile</em> <em>banking</em> tersebut menempati posisi empat teratas di pelayanan <em>mobile</em> <em>banking</em>. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahuigambaran <em>positioning </em>dari pelayanan keempat <em>mobile banking</em> tersebut serta mengetahui <em>mobile</em> <em>banking</em> mana yang paling unggul berdasarkan <em>perceived usefulness, perceived ease of use, security</em> dan <em>trust.</em></p>

<p>Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisis data berupa analisis deskriptif dan <em>Multidimensional Scaling</em> (MDS). Penelitian ini menggunakan teknik <em>nonprobability</em> <em>sampling</em>. Data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 385 orang. Populasi yang digunakan dalam penelitian yaitu masyarakat Indonesia yang pernah atau sedang menggunakan keempat <em>mobile</em> <em>banking</em>yang dijadikan objek penelitian.</p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang mendominasi adalah responden yang berusia 21-25 tahun dengan jenis kelamin laki-laki. Pendidikan terakhir sekolah lanjutan, memiliki pendapatan per bulan sebesar > Rp 5.000.000 dan memiliki status pekerjaan sebagai mahasiswa. Berdasarkan gambaran <em>positioning</em>, BCA Mobile menduduki peringkat posisi pertama terbaik, kemudian Livin’ by Mandiri menduduki peringkat kedua, setelah itu peringkat ketiga terdapat BRI Mobile dan pada peringkat keempat adalah BNI Mobile Banking. Secara keseluruhan, BCA Mobile dipersepsikan sebagai <em>mobile</em> <em>banking</em> yang paling unggul dibandingkan ketiga <em>mobile</em> <em>banking</em> lainnya berdasarkan keempat variabel.</p>

<p>Hasil penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi untuk ilmu manajemen pemasaran dan perilaku konsumen terkait dengan <em>positioning</em> <em>mobile</em> <em>banking</em>. Selain itu, penelitian dapat dijadikan bahan rujukan kepada bank yang menyediakan layanan <em>mobile</em> <em>banking</em> untuk menyusun strategi yang dapat meningkatkan kualitas layanan <em>mobile</em><em>banking</em> guna meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna <em>mobile</em> <em>banking</em>.</p>

<p><strong>Kata Kunci: </strong><em>Multidimensional Scaling, Mobile Banking</em><strong>, </strong>Persepsi, <em>Positioning, Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Security, Trust.</em></p>

• SM231023 - MARKETING MANAGEMENT

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook