Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Lembaga, dan Religiusitas terhadap Minat Muzakki Kota Bandung Membayar Zakat di Rumah Zakat

QURROTU AINI

Informasi Umum

Kode

22.04.010

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Management

Dilihat

395 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Salah satu permasalahan yang sejak lama terjadi di Indonesia adalah masalah perekonomian. Dalam sudut pandang Islam, potensi zakat di Indonesia masih sangat besar perannya untuk membantu pergerakan ekonomi. Peran Lembaga Amil Zakat (LAZ) sebagai pengelola zakat harus mampu melayani muzakki dengan baik, memiliki citra lembaga yang baik dan dapat dipercaya, serta muzakki-nya memiliki ikatan yang kuat dengan Tuhan dimana faktor tersebut dapat mempengaruhi minat muzakki dalam membayar zakat. Selain itu, Kota Bandung merupakan kota dengan pelaksanaan ZIS tertinggi dibanding kota lainnya di Jawa Barat sehingga potensi zakatnya pun besar. Namun, Rumah Zakat sebagai LAZ menerima dana zakat yang jumlahnya masih jauh jika dibandingkan dengan target dan secara keseluruhan nasional. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra lembaga, dan religiusitas terhadap minat muzakki Kota Bandung dalam membayar zakat di Rumah Zakat. Metode yang digunakan ialah metode kuantitatif dengan strategi yaitu survei, unit analisis yaitu individu, keterlibatan minimal, berlatarkan non-contrived, dan menggunakan metode cross sectional. Populasi penelitian ialah masyarakat Kota Bandung yang memenuhi syarat sebagai muzakki dan pernah melakukan pembayaran zakat di Rumah Zakat. Penelitian menggunakan jenis nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 110 responden. Adapun teknik analisis data penelitian menggunakan SEM-PLS dimana kualitas layanan dan citra lembaga menggunakan second order yang datanya diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan religiusitas tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat muzakki sedangkan citra lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat muzakki. Citra lembaga berpengaruh paling besar terhadap minat muzakki. Berdasarkan pembahasan hasil penelitian, Rumah Zakat diharapkan memperkuat branding logonya dengan menaruhnya di berbagai atribut media untuk meningkatkan minat muzakki dalam berzakat.

Kata kunci: kualitas layanan, citra lembaga, religiusitas, minat