Pengaruh Eemen-elemen Complaint Handling terhadap Customer Loyalty Layanan Internet Speedy Area Bandung Timur
AGUSTINA NURHIDAYATI SIMANJUNTAK
Informasi Umum
Kode
13.04.517
Klasifikasi
658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Customer Relations, Customer Loyalty, Marketing Management
Dilihat
246 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Keluhan yang diterima Speedy akibat kegagalan layanan cukup besar yang mengakibatkan kekecewaan pelanggan. Keluhan harus diselesaikan dengan baik agar kekecewaan berubah menjadi loyalitas pelanggan. Metode penelitian : deskriptif, studi causal, Path Analysis. Hasil : Complaint Handling y Speedy Bandung Timur belum efektif. Secara simultan Complaint Handling berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty. Secara parsial, Complaint Stimulation dan Complaint Reaction berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Loyalty, sedangkan Complaint Acceptance dan Complaint Processing tidak berpengaruh signifikan. Kata kunci : Complaint Handling, Customer Loyalty, Path Analysis
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | AGUSTINA NURHIDAYATI SIMANJUNTAK |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Jurry Hatammimi |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | [ Library & Knowledge Center ] Institut Manajemen Telkom, MBTI |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2013 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
