ANALISIS MOBILE BANKING TERHADAP NASABAH BANK DI TANGERANG SELATAN MENGGUNAKAN MODEL UTAUT DENGAN BUDAYA SEBAGAI MODERATOR

ALWAN IKHSAN

Informasi Umum

Kode

21.04.4681

Klasifikasi

658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Marketing

Dilihat

374 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Pertumbuhan teknologi pada jaman modern ini mengalami kenaikan yang pesat. Beberapa diantaranya adalah tingginya penggunaan mobile device dan internet. Hal tersebut banyak dimanfaatkan oleh masyarakat untuk kebutuhan sehari-hari, salah satunya adalah kebutuhan perbankan. Kebutuhan perbankan ditunjukan dengan meningkatnya penggunaan salah satu layanan yaitu mobile banking. Layanan mobile banking tercatat sebagai transaksi digital yang dapat mengungguli transaksi traditional di Indonesia. Namun, butuh proses bagi layanan mobile banking untuk menggantikan layanan sebelumnya bagis warga Indonesia. Begitupun terjadi dibeberapa daerah salah satunya adalah kota Tangerang selatan. Kota Tangerang Selatan mempunyai populasi dimana 80,54% nya menggunakan perangkat smartphone untuk kebutuhan social media. Hal tersebut menandakan kurangnya penggunaan layanan mobile banking pada masyarakat Tangerang selatan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi msayarakat kota Tangerang selatan terhadap penggunaan dan adopsi layanan mobile banking. Penelitian ini menggunakan metode UTAUT yang telah dimodifikasi dengan menambahkan factor budaya sebagai moderator untuk melihat adopsi penggunaan mobile banking. Penelitian ini mendapatkan 296 jumlah responden sebagai pengguna mobile banking. WarpPls 7.0 digunakan pada penelitian ini untuk menganalisis data dengan metode PLS-SEM dan teknik non-probability sampling. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menunjukan bahwa factor-faktor yang memiliki pengaruh adopsi mobile banking adalah Disposition to trust, Trust, Effort expectancy, Performance expectancy, Social Influence, Behavioral intention, dan Individualism. Kata Kunci: Mobile Banking, UTAUT, Budaya Hofstede, PLS-SEM, WarpPls.