PERANCANGAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI SELF-SERVICE PADA RSUD TARAKAN JAKARTA MENGGUNAKAN HEALTHCARE INNOVATION FRAMEWORK

FADHIL NAUFAL

Informasi Umum

Kode

21.04.3976

Klasifikasi

025.5 - Service to Users

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Management

Dilihat

142 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Teknologi self-service memungkinkan konsumen untuk menghasilkan jasa secara mandiri tanpa keterlibatan penuh dari pihak penyedia layanan. Pada penelitian kali ini penulis merancang sebuah teknologi self-service pada RSUD Tarakan Jakarta. RSUD Tarakan Jakarta merupakan salah satu rumah sakit milik pemerintah provinsi DKI Jakarta yang belum mempunyai layanan mandiri. Dengan demikian penelitian kali ini memanfaatkan Healthcare Innovation Framework untuk dapat menciptakan layanan self-service pada RSUD Tarakan Jakarta. Healthcare Innovation Framework bertujuan untuk menciptakan sebuah inovasi baru yang berfokus pada dunia kesehatan. Rekomendasi yang diberikan berupa Mockup aplikasi Tele-Assistance RSUD Tarakan Jakarta yang menyediakan fitur Tele-Jalan untuk rawat jalan dan Tele-Inap untuk rawat inap. Dengan rancangan layanan ini pasien tidak perlu lagi mengantre, dan pasien tidak perlu mengisi formulir pendaftaran karena sudah terdapat integrasi antara NIK pasien dengan aplikasi Tele-Assistance, pasien juga dapat mengetahui ketersediaan kamar dan dengan menggunakan rancangan aplikasi Tele-Assistance RSUD Tarakan Jakarta, membuat pengguna lebih sedikit berinteraksi antar individu secara langsung. Untuk itu dibutuhkan desain service blueprint untuk melihat interaksi antara pasien dengan layanan self-service. Kata Kunci : Self-Service, RSUD Tarakan Jakarta, Healthcare Innovation Framework, Mockup. Blueprint.