Pengaruh Customer Loyalty Terhadap Terciptanya Word of Mouth Communication

Putri Afnia Zikra

Informasi Umum

Kode

13.04.482

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Loyalty, Communication In Marketing-imc

Dilihat

200 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan menganalisis pengaruh customer loyalty terhadap terciptanya word of mouth communication di kalangan pelangggan setia Travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis data Partial Least Square. Penelitian ini memiliki variabel bebas yaitu customer loyalty dan variabel terikat yaitu word of mouth communication. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas yaitu customer loyalty yang memiliki sub variabel repeat purchase, retention dan referrals secara bersama-sama mempengaruhi terciptanya valence word of mouth communication dan hanya sub variabel retention dan referrals yang mempengaruhi terciptanya volume word of mouth communication di kalangan pelanggan setia Travel Cipaganti rute Bandung-Jakarta. Kesimpulan dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa sub variabel yang paling dominan mempengaruhi tercipatanya valence dan volume word of mouth communication adalah variabel retention.

Kata Kunci : Word of Mouth, Communication, Customer Loyalty, Partial Least Square, Travel Cipaganti