PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN UANG ELEKTRONIK OVO DI KOTA BANDUNG
MOCHAMMAD REIFAL ANDIYA SUDRAJAT
Informasi Umum
Kode
21.04.3356
Klasifikasi
381.142 - Teleshopping, Catalog shopping, Mail-order shopping, Online shopping, Telephone and television shopping, Electronic commerce
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Electronic Commerce And Internet Application
Dilihat
561 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi oleh Kualitas pelayanan , Kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan dalam menggunakan uang Elektronik OVO di kota Bandung, bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan mengkaji Metode pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel yang dilakukan adalah Teknik non-probability sampling dengan jumlah 100 responden yaitu pengguna uang elektronik OVO di kota Bandung yang pernah menggunakan uang elektronik OVO lebih dari 2 kali. Teknik analisis yang digunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil uji analisis, variabel kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif sebesar terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 27.3%
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh (1) koleksi tidak tersedia
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | MOCHAMMAD REIFAL ANDIYA SUDRAJAT |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | R. NURAFNI RUBIYANTI |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2021 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
