DAMPAK COVID-19 TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE SEJIWA BANDUNG
R. LUTHFI TIRTAWINATA A
Informasi Umum
Kode
21.06.175
Klasifikasi
910.46 - HOTELS
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Hotals Restaurants Industry
Dilihat
282 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini membahas tentang dampak pandemi Covid-19 di Work Coffee dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Objek yang diteliti di Work Coffee Bandung, Kecamatan Sumur Bandung, Kota Bandung. Work Coffee memiliki tempat yang setrategis dan keindahan bangunan yang luar biasa, hal tersebut menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen yang datang. Dengan jumlah konsumen yang terus meningkat setiap tahunnya berdampak secara loyalitas pelanggan,. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya Work Coffee dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di massa pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang disajikan secara deskriptif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu berupa obervasi, wawancara, dan studi dokumentasi sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa aktivitas mempertahankan loyalitas pelanggan berdampak positive terhadap Work Coffee Bandung, adanya protokol yang di terapkan oleh Work Coffee untuk memutus rantai penyebaran Covid-19. Sedangkan dampak negatif terlihat dari menurun nya kapasitas tamu karna dibatasi oleh pemerintah, dan juga berkurangnya jam beroprasi nya Work Coffee Bandung.
Kata Kunci : Dampak pandemi Covid-19, Work Coffee bandung, loyalitas pelanggan
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | R. LUTHFI TIRTAWINATA A |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Edwin Baharta, Ratu Ratna Mulyati Karsiwi |
| Penerjemah | Indonesia |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, D3 Perhotelan |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2021 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
