ANALISIS TINGKAT INSIDEN, MASALAH, DAN PERMINTAAN PADA LAYANAN PT. DIRGANTARA INDONESIA DENGAN KERANGKA KERJA ITIL V3
AWANDA PUTRI PERDANA
Informasi Umum
Kode
21.04.570
Klasifikasi
005.372 - Information System-Research Method
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Information System Management
Dilihat
477 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
PT. Dirgantara Indonesia (PTDI) merupakan industri pesawat terbang satu-satunya di Indonesia dan di wilayah Asia Tenggara. Tantangan persaingan global dan revolusi industri 4.0 memicu PT. Dirgantara Indonesia untuk menyediakan layanan berbasis teknologi informasi (TI) kepada semua pelanggannya. Diperlukan manajemen layanan yang baik sehingga perusahaan dapat memberikan layanan berbasis TI secara optimal. Pada aspek operasional, PTDI telah menerapkan manajemen layanan TI yang mencakup proses manajemen insiden, manajemen masalah, dan pemenuhan permintaan. Diperlukan benchmark atau pengukuran terhadap pelaksanaanya sehingga dapat sesuai dengan best practice yang umum digunakan oleh organisasi penyedia layanan TI. Melalui penelitian ini, dilakukan benchmark manajemen layanan pada ketiga proses tersebut mengacu pada best practice ITIL v3, untuk kemudian diberikan rekomendasi peningkatannya. Hasil dari penelitian ini akan memberikan gambaran permasalahan yang ada, pemberian solusi, serta memberikan gambaran rencana implementasi yang sesuai dengan COBIT 5 Implementation dengan menyesuaikan kebutuhan PT. Dirgantara Indonesia.
Kata Kunci: Manajemen Layanan TI, ITIL v3, COBIT 5 Implementation, Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, dan Pemenuhan Permintaan.
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh (1) koleksi tidak tersedia
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | AWANDA PUTRI PERDANA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Lukman Abdurrahman, Iqbal Santosa |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Sistem Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2021 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
