Informasi Umum

Kode

21.01.030

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

Subjek

Service Marketing

No. Rak

22

Informasi Lainnya

Abstraksi

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.

• KBI4T3 - MANAJEMEN KUALITAS
• KBI1H3 - PEMASARAN
• BAH2C3 - PEMASARAN
• KBI2C3 - PEMASARAN JASA

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Nama	Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra
Jenis	Perorangan
Penyunting
Penerjemah

Penerbit

Nama	Andi
Kota	Yogyakarta
Tahun	2019

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 1.000,00
Jenis	Sirkulasi

Download / Flippingbook