ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ONLINESELLER DENGAN PENDEKATAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DALAM KEGIATAN E-COMMERCE (STUDI SUBFORUM JUAL BELI DISTRO CLOTHING PADA SITUS KASKUS)

Luki Aristio Wibowo

Informasi Umum

Kode

13.04.292

Klasifikasi

658.401 3 - Control and quality management, Management audits, Total quality management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Electronic Commerce, Service Quality

Dilihat

9 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Pelayanan (service) oleh Kotler (2009:386) adalah, setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan Kotler&Keller (2009:169) juga menyatakan bahwa, Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Pendekatan teori pada penelitian ini menggunakan teori 5 dimensi kualitas pelayanan Kotler.Yaitu tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Sampel dalam penelitian ini adalah seller subforum distro clothing pada situs Kaskus, dimana teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode sampling Slovin. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert.Penulis menggunakan skala Likert karena skala ini dipergunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan onlineseller subforum distro clothing pada situs Kaskus dengan pendekatan 5 dimensi pelayanan Kotler yakni Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance cukup baik. Nilai dari keseluruhan pernyataan tiap dimensi memiliki persentase skor akhir masing-masing sebesar 77.3%, 76.1%, 75.9%, 76.3%, 77.3% yang tergolong baik. Kata Kunci :Kualitas,Online Seller, Dimensi Pelayanan, Quality Service Kotler.