Informasi Umum

Kode

20.04.2959

Klasifikasi

005.372 - Information System-Research Method

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Information Systems Management

Informasi Lainnya

Abstraksi

Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada sebuah perusahaan memiliki fungsi untuk menunjang suatu aktivitas dan sangat membutuhkan perkembangan teknologi informasi seperti saat ini. Hal tersebut dibutuhkan karena perusahaan masih kurang dalam menerapkan dan membangun manajemen layanan yang sesuai untuk mendapatkan output yang maksimal salah satu contohnya yaitu pada portofolio manajemen layanan dan tingkatan manajemen layanan. Maka dari itu pada penelitian kali ini dengan memanfaatkan framework ITIL v3 sebagai metode untuk membangun sebuah layanan TI yang baik dan sesuai penyusunan dengan kebutuhannya dan menggunakan framework COBIT 5 Implementation sebagai langkah-langkah dalam menerapkan penyusunan dan pembangunan layanan TI tersebut. Adapun studi kasus yang dilakukan adalah di PT. Dirgantara Indonesia sebagai lembaga perusahaan yang bergerak di bidang bisnis pembuatan pesawat terbang dan untuk mendukung aktivitas yang berjalan teratur harus menerapkan manajemen layanan yang sesuai. Untuk menerapkan hal tersebut PT. Dirgantara Indonesia harus melakukan implementasi sistem layanan internal TI yang memenuhi. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa SOP, gap, analisis risiko terhadap people, process, dan technology, dan hasil rekomendasi lannya. Dengan ini PT. Dirgantara Indonesia dapat menggunakan SOP, metode analisis risiko, tools teknologi, job description tersebut untuk memaksimalkan manajemen layanan yang telah ada dan mengimplementasikan ke dalam organisasi untuk memenuhi tingkat kepuasan layanan yang diinginkan. Kata Kunci: Manajemen Layanan TI, COBIT 5 Implementation, ITIL v3, Implementasi Manajemen Layanan, ITIL Service Strategy, ITIL Service Design

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook