Pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya

RATNAWATI

Informasi Umum

Kode

20.04.1576

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

306 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Indonesia merupakan negara kepulauan yang memiliki banyak suku, budaya dan adat istiadat didalamnya. Indonesia juga memiliki keindahan alam yang mempesona sehingga membuat Indonesia dijadikan tempat untuk tujuan pariwisata. Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata yang dilakukan perorangan maupun kelompok dan didukung oleh berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha Pemerintah, dan Pemerintah Daerah. Salah satu kota di Indonesia yang memiliki banyak destinasi wisata adalah Tasikmalaya. Taman Wisata Karangresik merupakan salah satu destinasi wisata yang diminati di Tasikmalaya. Pada saat akhir pekan atau hari libur nasional Taman Wisata Karangresik selalu dipenuhi pengunjung. Namun ternyata masih terdapat masalah mengenai kepuasan pengunjung di Taman Wisata Karangresik, untuk itu Taman Wisata Karangresik melakukan peningkatan terhadap fasilitas wisata dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian adalah data premier dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis sampling Purposive dan sampling Insidental, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Teknik analisis deskriptif dan resgresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh fasilitas wisata dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa variabel fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung berada pada kategori baik. Hasil analisis regresi berganda variabel fasilitas wisata dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara parsial menunjukan bahwa fasilitas wisata tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 0,7%, sedangkan kualiatas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 63,9%. Koefisien determinasi menunjukan bahwa variabel fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung sebesar 64,64% dan sisanya 35,36% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Fasilitas Wisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung.