PENGARUH SENSORY BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND EQUITY DENGAN MEDIATING AFFECTIVE COMMITMENT DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MAHASISWA PENGGUNA IPHONE DI TELKOM UNIVERSITY

FAIZ FATCHURROHMAN

Informasi Umum

Kode

20.04.1563

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing - Management

Dilihat

162 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi komunikasi telah melalui perubahan yang cukup signifikan dari tiap generasi. Terbukti dengan munculnya berbagai macam perangkat telekomunikasi dengan teknologi tingkat tinggi. Kemunculan teknologi telekomunikasi tingkat ini juga didorong oleh kebutuhan manusia untuk menghadapi berbagai masalah yang dihadapi dan diselesaikan dalam waktu cepat dan singkat. Teknologi komunikasi yang saat ini menjadi trend di masyarakat adalah smartphone. Salah satu smartphone yang banyak digunakan di era milenials yaitu Iphone yang merupakan produk dari Apple. Mulai dari generasi yang pertama hingga generasi yang terbaru produk Iphone ini selalu memiliki penggemar setia. Salah satu cara untuk dapat meningkatkan brand suatu perusahaan adalah dengan meningkatkan sensory brand experience. Sasaran akhir dari dilakukannya Sensory Brand Experience, adalah berkembangnya brand equity, customer affective commitment, dan customer satisfaction. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Sensory Brand Experience mempengaruhi Brand Equity, apakah Sensory Brand Experience mempengaruhi Customer Affective Commitment dan Customer Satisfaction. Variabel dalam penelitian ini yaitu Sensory Brand Experience, Brand Equity, Customer Affective Commitment, dan Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitatif dengan jenis penelitian analisis PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Sensory Brand Experience mempengaruhi Brand Equity, Sensory Brand Experience mempengaruhi Customer Affective Commitment, dan Sensory Brand Experience mempengaruhi Customer Satisfaction.