EVALUASI USER EXPERIENCE PORTAL INDICAR.ID MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

AGUNG ARIF RAHMANTO

Informasi Umum

Kode

20.05.044

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Customer Relation Management

Dilihat

395 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Indicar yang merupakan produk dari Telkom group yang akan memasuki fase go to market (market validation). Dari penelitian yang dilakukan oleh Jakob Nielsen, Usability memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap sales/convertion rate, traffic/visitor count, user performance/productivity dan use of specific (target) features. Dampak dari Usability selaras dengan tujuan dari market validation yaitu mendapatkan pertumbuhan user yang diharapkan memacu pertumbuhan revenue. Tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan evaluasi user experience Indicar berdasarkan analisa usability Indicar sehingga diharapkan dengan evaluasi ini pertumbuhan user meningkat. Peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan metode mix method dan melakukan pemgumpulan data menggunakan Usability Testing, dan data yang diperoleh berupa data video kegiatan usability testing beserta data hasil wawancara. Berdasarkan hasil analisa data menggunakan metode Data Envelopment Analysis (DEA) disimpulkan bahwa portal Indicar.id masih sulit untuk digunakan oleh pengguna. Peneliti memberikan rekomendasi mengenai design dan mind model terhadap portal Indicar melalui beberapa tahap antara lain: melakukan perekrutan responden, pembuatan dashboard usability testing, melakukan usability testing dan pengolahan data usability testing menggunakan DEA. Berdasarkan hasil pengolahan data dilakukan analisa dan dihasilkan rekomendasi untuk meningkatkan usability dari portal Indicar.id Untuk penelitian selanjutnya diharapkan penyajian data hasil usability testing disajikan berdasarkan task , sedang kan untuk pengolahan data mengunakan DEA disajikan berdasarkan responden. Untuk variabel yang akan di gunakan dalam perhitungan metode DEA, disarankan untuk memenuhi salah satu dari karateristik DEA yaitu Isotonicity (peningkatan input akan menghasilkan peningkatan output).