ANALISIS PERBANDINGAN WEBSITE QUALITY PADA TIKET.COM DAN PEGIPEGI (STUDI KASUS PADA PENGGUNA TIKET.COM DAN PEGIPEGI DI KOTA BANDUNG TAHUN 2019)

PUTRI FAJRIANTI

Informasi Umum

Kode

20.04.680

Klasifikasi

006.7 - Multimedia system, Web Design, video interactive

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Website-quality

Dilihat

269 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini didasari oleh latar belakang permasalahan terkait pertumbuhan online travel agent di Indonesia semakin tinggi seiring dengan perubahan perilaku konsumen yang cenderung dinamis. Oleh karena persaingan yang semakin kompetitif, usaha online travel agent harus mampu menghadirkan pelayanan yang baik serta pentingnya menjaga kualitas website yang informatif serta memperhatikan aspek – aspek yang dibutuhkan bagi pengunjungnya. Berdasarkan data pageviews dari similarweb jumlah pageviews Tiket.com selalu beriringan dengan Pegipegi. Jumlah page views dapat dipengaruhi oleh banyaknya pengunjung website dan bounce rate. Maka penelitian ini bertujuan untuk membandingkan website quality pada Tiket.com dan Pegipegi. Penlitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling. Dibagikan kepada 200 responden pengguna Tiket.com dan 200 responden pengguna Pegipegi yang berada di kota Bandung dan pernah melakukan pembelian pada website tersebut. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif dan uji beda Mann-Whitney. Berdasarkan hasil penelitian pada analisis deskriptif, variabel website quality pada Tiket.com secara keseluruhan dengan skor rata-rata 93,20% termasuk dalam kategori sangat baik dan Pegipegi secara keseluruhan dengan skor rata-rata 80,80% termasuk dalam kategori baik. Hasil uji beda Mann-Whitney terdapat perbedaan yang signifikan di setiap dimensi usability, information quality, service interaction dimana Tiket.com lebih unggul dari Pegipegi.