Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung

MUHAMMAD AIDIL AKBAR

Informasi Umum

Kode

19.04.4282

Klasifikasi

658.809 - Services marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Marketing

Dilihat

500 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Perkembangan zaman pada saat ini yang semakin maju dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi, dengan adanya teknologi internet dimana semua hal yang dibutuhkan dan semua kegiatan dapat dilakukan secara online. Hal ini membuat perubahan pada sistem pembayaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Perbandingan Kualitas Pelayanan E-Payment di Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian yang bersifat komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan E-Payment di Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner kepada 385 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis peringkat bertanda Wilcoxon. Pengukuran kualitas pelayanan e-payment terhadap kedua objek penelitian ini dilakukan dengan menggunakan alat pengukuran Service Quality (ServQual) yang dikemukakan oleh A.Pasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Barry yang di dalamnya terdapat 5 Dimensi yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibles. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart. Hal ini dapat dilihat pada hasil Asymp.sig. (2-tailed) sebesar 0,022. Dikarenakan nilai p-value tersebut lebih kecil dari alpha (0,022 < 0,05), sehingga H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat perbedaan antara kualitas pelayanan E-Payment di Indomaret dan Alfamart. Berdasarkan hasil penelitian, terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart di Kota Bandung. Hal ini dapat kita simpulkan bahwa kualitas pelayanan E-Payment Indomaret dan Alfamart di kota Bandung memiliki perbedaan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, E-Payment, Indomaret, Alfamart.