PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA OSIRIS COFFEE DI KOTA BANDUNG
PRAYUNI LARASATI W
Informasi Umum
Kode
19.04.1934
Klasifikasi
338.04 - Entrepreneurship
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
1 Entrepreneurship
Dilihat
383 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Persaingan yang semakin ketat di dunia bisnis menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan konsumen sebagai tujuan utama. Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Osiris Coffee dengan menggunakan metode SERVQUAL. Metode tersebut merupakan pengukuran kualitas jasa dalam model SERVQUAL yang didasarkan pada skala multi item dan dirancang untuk mengukur harapan serta persepsi konsumen pada lima dimensi kualitas jasa yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan yang paling penting terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif. Berdasarkan penggunaan metode SERVQUAL diperoleh hasil bahwa kepuasan konsumen yang terbesar hingga terkecil diantaranya adalah dimensi daya tanggap (Tangibles) sebesar -0,43 (Empathy) sebesar -0,21, (Responsiveness) sebesar -0,12, kehandalan (Reliability) sebesar -0,09 dan dimensi jaminan (Assurance) sebesar -0,02. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa konsumen pada Osiris Coffee menginginkan coffee shop diperluas, pelayanan lebih baik dan tepat waktu.
- SN623013 - ENTERPREUNERSHIP 1
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- SN843014 - MAGANG
- BAH2C3 - PEMASARAN
- SN843036 - SKRIPSI
- BAH2D3 - SUMBER DAYA MANUSIA
- MMKG22 - GLOBALISASI, MANAJEMEN INOVASI DAN KEWIRAUSAHAAN
- MMKE12 - INOVASI DAN KEWIRAUSAHAAN
- TBBT37508 - INOVASI STRATEGI KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- DUH2A2 - KEWIRAUSAHAAN
- BAH3F3 - KEWIRAUSAHAAN LANJUTAN
- MMKD12 - KONSEP DASAR DAN PERKEMBANGAN KEWIRAUSAHAAN
- TBBT37507 - PERILAKU KEWIRAUSAHAAN
- MMKD22 - PRAKTIK KEWIRAUSAHAAN
- IEH4GA6 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- BM63D4 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- EBI3M3 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- KBI1H3 - PEMASARAN
- KBI2G3 - SUMBER DAYA MANUSIA
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- EAI2U2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- IEI5T6 - PROYEK KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI13A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
- UWI3A2 - KEWIRAUSAHAAN
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | PRAYUNI LARASATI W |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | KRISTINA SISILIA |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2019 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
