Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian, Edisi Terbaru.
Fandy Tjiptono.
Informasi Umum
Kode
19.01.452
Klasifikasi
658.809 - Services marketing
Jenis
Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)
Subjek
Marketing
No. Rak
22
Dilihat
594 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan. Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.
- IEI433 - PEMASARAN JASA
- KBI2C3 - PEMASARAN JASA
- VPI1H3 - PEMASARAN JASA
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 5 dari total 5 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | Fandy Tjiptono. |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | ANDI |
| Kota | Yogyakarta |
| Tahun | 2019 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 1.000,00 |
| Jenis | Sirkulasi |
