ANALISIS KUALITAS WEBSITE VIU.COM MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
MICHKAEL FEB

Informasi Umum

Kode

19.04.1368

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

E-business

Dilihat

529 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pesatnya perkembangan industri streaming online yang didukung oleh perkembangan teknologi informasi yang begitu cepat akan merespon kebutuhan manusia yaitu internet. Penawaran video streaming online merupakan salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan teknologi untuk menyediakan konten hiburan yang praktis dan mudah. Viu.com adalah perusahaan penyedia layanan berbagai macam konten hiburan on demand secara berlangganan, didirikan pada tanggal 26 Mei 2016. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kualitas website Viu.com yang dinilai berdasar tingkat kualitas yang diterima (aktual) dan tingkat kualitas yang diharapkan (ideal) oleh pengguna. Menurut Laudon dan Laudon (2015:22) website merupakan layanan yang disediakan oleh internet, berisi teks, grafis, animasi, suara dan video yang saling berhubungan dengan halaman yang lainnya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan dimensi Webqual 4.0 yaitu usability, information quality, dan service interaction. Responden yang diteliti berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik sampling purposive. Teknik analisis data menggunakan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian yang didapatkan secara keseluruhan terdapat kesenjangan (gap) yang bernilai negatif antara tingkat performance dan importance sebesar (-0,45). Nilai gap yang paling besar pada dimensi service interaction sebesar (-0,62). Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kualitas yang dirasakan belum bisa memenuhi tingkat kualitas yang diinginkan pengguna website Viu.com. Indikator yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan yaitu tampilan website, keamanan data pribadi pengguna, dan service yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan

Kata kunci : Kualitas website, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis, Viu.com

• SN741223 - CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
• BAH3H3 - E-BUSINESS
• DUH1A2 - LITERASI TIK
• SN422063 - MANAJEMEN OPERASI
• SN642013 - TEKNOLOGI INFORMASI 1
• SN741013 - TEKNOLOGI INFORMASI II
• BAH3O4 - BUSINESS DYNAMIC AND INSTITUTION
• BAH1A3 - BUSINESS ECONOMICS
• BM64A3 - BUSINESS ETHICS AND GCG
• BAH3D3 - BUSINESS INFORMATION SYSTEM
• EBH0C4 - BUSINESS MANAGEMENT
• BAH3E3 - BUSINESS PLANNING AND DEVELOPMENT
• BAH3A4 - BUSINESS RESEARCH METHODOLOGY
• EBH0B4 - BUSINESS STATISTICS
• EBH0B4 - BUSINESS STATISTICS
• BM62D4 - CREATIVE THINKING IN BUSINESS
• BAH4R4 - CULINARY BUSINESS STRATEGY
• ITH4O3 - DATA WAREHOUSE & BUSINESS INTELLIGENCE
• COH4C3 - E COMMERCE & IT BUSINESS
• BM64C4 - E-COMMERCE AND INFORMATION BUSINESS
• EBH0G2 - ENGLISH FOR BUSINESS
• MTH502 - ICT BUSINESS MANAGEMENT
• BM63X4 - INTERNATIONAL BUSINESS AND TRADE
• BM64M3 - INTERNATIONAL BUSINESS LAW
• EBH0J2 - INTERPERSONAL AND BUSINESS COMMUNICATION
• BAH1B3 - INTRODUCTION TO BUSINESS ADMINISTRATION
• COH1A4 - INTRODUCTION TO BUSINESS AND SOCIAL SCIENCE
• BM61A4 - QUANTITATIVE METHODS FOR BUSINESS
• BAH4S4 - RETAIL BUSINESS STRATEGY
• BM61B3 - TELECOMMUNICATION SYSTEM AND BUSINESS
• IMI1D2 - ICT BUSINESS MANAGEMENT

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook