Service Management: Mewujudkan Layanan Prima -2/E.
Fandy Tjiptono
Informasi Umum
Kode
12.01.048
Klasifikasi
338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand
Jenis
Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)
Subjek
Service Management, Secondary Industries
No. Rak
Tel-U Bandung - Gedung Manterawu Lantai 5 : Rak 8a
Tel-U Purwokerto : Rak 4
Dilihat
374 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalama sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang di tawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of service rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bias dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk : informasi, konsultasi, order taking , hospitality, care taking, sexpection, billing , dan pembayaran. Dengan demikian, isu-isu berkenaan dengan layanan, seperti kualitas layanan (service quality), merupakan factor krusial bagi setiap perusahaan apapun bentuk produk yang di hasilkan.
Secara lebih spesifik, buku ini mengulas topik -topik seperti “Memahi dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, dan “ Mengelola dan Mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh Karena itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisinis.
- ISH3L3 - MANAJEMEN LAYANAN
- ISI3I3 - MANAJEMEN LAYANAN
- DCK2EAB3 - Manajemen Jasa
- DAK3ZMB4 - Manajemen Jasa dan Operasi
- DCK2IAB3 - Manajemen Jasa Pariwisata
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | Fandy Tjiptono |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | ANDI |
| Kota | Yogyakarta |
| Tahun | 2012 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 1.000,00 |
| Jenis | Sirkulasi |
