Pengembangan Artificial Intelligence Markup Language (AIML) Dalam Sistem pelayanan Pelanggan Menggunakan Manajemen Dialog
DIAN RIZKY SIREGAR
Informasi Umum
Kode
19.04.353
Klasifikasi
621.39 - Computer engineering, Electronic digital computers, Central processing units, Computer reliability, General Computer Performance Evaluation
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Computer Engineering
Dilihat
349 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Abstrak Dalam pelayanan Call Centre pelanggan memiliki beberapa masalah dalam biaya, waktu, dan antrian pelanggan lainnya. Sistem pelayanan pelanggan menggunakan library Artificial Intelligence Markup Language (AIML). AIML berfungsi mengatur jalannya interaksi antara pelanggan dengan sistem. Interaksi pelanggan dengan sistem bertujuan mengatasi masalah Call Centre. Sistem pelayanan pelanggan dipengaruhi oleh masukan yang diberikan oleh pelanggan. Sistem pelayanan pelanggan dapat digunakan sebagai pemecah masalah Call Centre sehingga dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil akurasi yang didapat dari pengujian sistem adalah 0.84 dan tingkat kepuasan dari pelanggan mendapatkan nilai puas dari sistem. Sistem dapat mengatasi masalah biaya, waktu dan antrian pelanggan.
Kata kunci : Dialogue Management System, Artificial Intelligence Markup Language, Call Centre, Sistem pelayanan pelanggan
- CNH2E3 - BASIS DATA
- CCH3B3 - KECERDASAN BUATAN
- CCH2A3 - PEMROGRAMAN WEB
- CRI2D3 - KECERDASAN BUATAN
- CRI2E4 - BASIS DATA
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | DIAN RIZKY SIREGAR |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | KEMAS MUSLIM LHAKSMANA, HANIF FAKHRURROJA |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2019 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
