Pengaruh Service Recovery Terhadap Loyalitas Pangkalan Pada Agen Gas Elpiji 3 KG (Studi Kasus Pada PT. Amas Niaga Pratama)
HEGY PRIATAMA AGIPTA
Informasi Umum
Kode
18.04.1504
Klasifikasi
658.809 - Services marketing
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Marketing
Dilihat
292 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service recovery terhadap loyalitas pangkalan gas elpiji 3 kg (studi kasus pada PT. Amas Niaga Pratama). Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana service recovery PT. Amas Niaga Pratama, serta loyalitas pangkalan terhadap PT. Amas Niaga Pratama. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif-kausalitas. Pengambilan sampel dengan metode non-probability sampling dengan insidental sampling sebanyak 100 responden. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, service recovery berpengaruh terhadap loyalitas pangkalan. Service Recovery mampu mempengaruhi loyalitas pangkalan sebesar 42,8% dan sisanya 57,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Service recovery sudah termasuk kedalam kategori baik.
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh (1) koleksi tidak tersedia
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | HEGY PRIATAMA AGIPTA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | ADITYA WARDHANA |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2018 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
