PENGARUH CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SMARTPHONE SAMSUNG DI INDONESIA

BILAL PANJI PRASETYO

Informasi Umum

Kode

18.04.648

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

179 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Banyaknya fitur-fitur aplikasi yang canggih membuat smartphone dari berbagai brand banyak dilirik pengguna smartphone di Indonesia, terutama kalangan anak muda.merek-merek yang sudah dikenal Seperti, SAMSUNG, Apple, Huawei,Oppo,Vivo dan lain-lain. Laporan terbaru dari Emarketer menyatakan bahwa akan terdapat dua milliar pengguna smartphone aktif didunia pada tahun 2016 ini. penjualan yang selalu berada pada posisi pertama di tahun 2016 membuat SAMSUNG memenangkan persaingan di tahun 2016, namun pada tahun 2016 produk SAMSUNG Galaxy note 7 ditarik dari pasar karena masalah baterai, mempengaruhi ekuitas merek dari smartphone SAMSUNG atau tidak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Customer Based Brand equity berdasarkan persepsi pelanggan pada smartphone SAMSUNG. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi pelanggan pada smartphone SAMSUNG Untuk mengetahui Seberapa besar pengaruh dari Brand Awareness Perceived Quality, Brand Loyalty dan Brand Asociation terhadap Brand equity pada smartphone SAMSUNG Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand equity terhadap kepuasan pelanggan pada smartphone SAMSUNG.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang melibatkan 385 responden sebagai sampel. Cara pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner yang menggunakan lima poin skala likert. Teknik analisis statistik yang dilakukan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier untuk pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS 13 untuk pengolahan datanya. Berdasarkan hasil dapat disimpulkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dari Brand Awareness (X1), Perceived Quality (X2), Brand Loyalty (X3) dan Brand Asociation (X4) terhadap Brand equity (Y). dapat diperoleh nilai t hitung sebesar 34.578. Karena nilai t hitung (34.578) > t tabel (1.966), maka Ho ditolak. Artinya, terdapat pengaruh Brand equity terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi dari hasil perhitungan didapat sebesar 75.7%. Hal ini menunjukkan bahwa Brand equity memberikan pengaruh sebesar 75.7% terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 24.3% Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti. Berdasarkan hasil analisis penelitian bahwa pada sub-variabel brand loyalty merupakan sub-variabel customer based brand equity yang memiliki pengaruh paling kecil terhadap brand equity smartphone SAMSUNG. Dilihat dari analisis deskriptif, brand loyalty juga termasuk dalam kategori ”Baik”. Namun memiliki skor yang paling rendah diantara variabel pertanyaan yang lain. Karena itu perusahaan harus terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen agar konsumen bisa lebih loyal terhadap produk-produk smartphone SAMSUNG brand equity memiliki manfaat untuk memperoleh pangsa pasar yang tinggi dan pelanggan baru, mendukung ekstensi merek, mengurangi biaya pemasaran, dan memperkuat merek untuk menghadapi ancaman kompetitor oleh sebab itu brand equity pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Kata Kunci: Customer Based Brand equity, kepuasan pelanggan , smartphone