PENGARUH MOBILE USER EXPERIENCE TERHADAP E-LOYALTY MAHASISWA PENGGUNA APLIKASI PENGIRIM PESAN INSTAN BLACKBERRY MESSENGER, WHATSAPP MESSENGER, DAN LINE MESSENGER DI TELKOM ECONOMICS AND BUSINESS SCHOOL BANDUNG TAHUN 2013

RITA MONICA

Informasi Umum

Kode

17.04.3907

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Content-multimedia

Dilihat

97 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Aplikasi pengirim pesan instan adalah hal yang penting untuk memenuhi kebutuhan komunikasi antar manusia. Dalam dunia mobile instant messaging, Blackberry Messenger, WhatsApp Messenger dan LINE Messenger menjadi aplikasi terfavorit dengan pengguna terbanyak di Indonesia. Ketiga aplikasi pengirim pesan instan tersebut digunakan sebagai objek pada penelitian ini. Peringkat tiga teratas yang diduduki oleh ketiga aplikasi tersebut sudah pasti memiliki good user experience bagi pengguna di Indonesia. Dari good user experience terciptalah e-loyalty yang membuat pengguna kembali menggunakan lagi aplikasi tersebut dan memutuskan final decision mereka kepada aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mobile user experience terhadap e-loyalty pengguna aplikasi pesan instan Blackberry Messenger, WhatsApp Messenger, dan LINE Messenger di Telkom Economics and Business School Bandung Tahun 2013. Metode penelitian ini berjenis kuantitatif dengan studi kausal, menggunakan Analisis Regresi Berganda dan Analisis Jalur dengan teknik sampling berupa stratified sampling. Kuesioner disebarkan kepada 372 responden yang menggunakan aplikasi pesan instan Blackberry Messenger, WhatsApp Messenger, dan LINE Messenger dengan menggunakan skala interval. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh simultan yang positif dari semua elemen mobile user experience. Sedangkan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari beberapa elemen mobile user experience dari semua aplikasi pengirim pesan instan terhadap e-loyalty pengguna aplikasi pengirim pesan instan. Penelitian ini dilakukan untuk menggali lebih dalam faktor – faktor apa saja yang mungkin muncul untuk menciptakan good mobile user experience khususnya bagi pengguna aplikasi pesan instan. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk membantu developer lokal dalam menciptakan aplikasi chat yang baik bagi pengguna di Indonesia.

Kata kunci : Mobile user experience, e-loyalty