Pengaruh Kualitas Produk BlackBerry Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Mahasiswa Institut Manajemen Telkom) Tahun 2013

SANDI MIFTAH TORIQ

Informasi Umum

Kode

17.06.1144

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Product Quality

Dilihat

101 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

BlackBerry adalah telepon seluler yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon, sms, menjelajah internet, BlackBerry Messenger (BBM), dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Dalam perkembangannya, ada beberapa kendala yang dialami oleh BlackBerry. Salah satunya adalah masalah jaringan secara masal yang secara tidak langsung memberikan dampak pada kepuasan pelanggan, walaupun untuk saat ini kendala tersebut sudah dapat diatasi. Hal baru yang dialami oleh perkembangan BlackBerry sebagai salah satu smartphone ternama di Indonesia, adalah masuknya fitur atau aplikasi BBM (BlackBerry Messenger) ke aplikasi android. Konsumen akan memiliki pilihan untuk bertahan menggunakan BlackBerry, atau akan membeli android agar bisa menggunakan aplikasi BBM. Sebagai salah satu smartphone yang digemari, BlackBerry harus memperhatikan kualitas produk dan layanannya. Mengingat konsumen yang semakin cerdas dan teliti dalam memilih handphone, selain itu adanya pesaing seperti Android dan iphone, membuat BlackBerry harus bisa menjaga dan meningkatkan kualitas produknya agar konsumen akan tetap merasa puas. Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas produk handphone Blackberry terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada mahasiswa Institut Manajemen Telkom) tahun 2013