TINJAUAN MENGENAI UPAYA-UPAYA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) AREA BANDUNG TAHUN 2012

MIRANTI TRI WINASIH

Informasi Umum

Kode

17.06.1120

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction

Dilihat

146 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK Penulis laporan, “TINJAUAN MENGENAI UPAYA-UPAYA UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN (PERSERO) AREA BANDUNG TAHUN 2012”. Laporan Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Pemasaran, Program Diploma III Sekolah Administrasi Bisnis dan Keuangan, Institut Manajemen Telkom, dibawah bimbingan Bapak Ganjar M. Disastra S.H., M.M.

Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Metode pengamatan yang digunakan adalah dengan melakukan wawancara secara langsung dan melakukan studi kepustakaan serta pencarian data melalui internet.

Berdasarkan pengamatan Laporan Tugas Akhir, diperoleh kesimpulan bahwa berdasarkan dengan teori yang digunakan hampir sebagian dari teori sudah dilakukan semua oleh PT PLN (Persero), karena ada beberapa item yang belum dapat dilakukan oleh PT PLN (Persero). Upaya – upaya yang dilakukan oleh PT PLN (Persero) adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat menciptakan pelayanan prima