Pelayanan Resepsionis Dalam Menangani Registrasi di Grand Asrilia Hotel Bandung Tahun 2017
RADEN RORO ANGGITA
Informasi Umum
Kode
17.06.809
Klasifikasi
647.940 68 - Hotel, motel management
Jenis
Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference
Subjek
Hotels - Front Office
Dilihat
240 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Salah satu tugas yang dimiliki front office adalah dalam menangani registrasi (check in) yang ditangani oleh Resepsionis. Pelayanan registrasi di Grand Asrilia Hotel terbilang masih lambat hal ini dikarenakan kurangnya keterampilan Resepsionis dalam penggunaan sistem di hotel tersebut, perilaku dalam grooming, dan kepribadian Resepsionis saat registrasi dalam melakukan suggestive selling untuk meningkatkan penjualan kamar di Grand Asrilia Hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Standard Operating Procedures (SOP) dan untuk mengetahui implementasi dari pelayanan registrasi yang dilakukan oleh Resepsionis Grand Asrilia Hotel. Pada penelitian ini, metode penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, studi pustaka, dan analisis. Hasil pembahasan standar operasional prosedur (SOP) dengan implementasi Resepsionis dalam proses registrasi adalah sudah memenuhi standarisasi dan menjadi pedoman Resepsionis dalam bekerja.
Kata Kunci : Resepsionis, Registrasi, Grand Asrilia Hotel Bandung
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | RADEN RORO ANGGITA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Ersy Ervina, Riza Taufiq |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2017 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
