Customer Services Excellent : Teori dan Praktik
Kasmir

Informasi Umum

Kode

17.01.567

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)

Subjek

Customer Services

No. Rak

22

Dilihat

41 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pelayanan nasabah/customer merupakan salah satu ujung tombak perusahaan dalam menjual produknya. Banyak tidaknya jumlah nasabah serta volume pembelian nasabah sangat besar pengaruhnya dan cara kita melayani nasabah/customer tersebut. Dari kondisi tersebut, timbul pertanyaan perusahaan mana saja yang perlu memberikan pelayanan, siapa saja yang harus memberikan pelayanan dan bagaimana caranya melakukan pelayanan yang baik serta bagaimana etika pelayanan yang harus diberikan. Secara garis besar, yang perlu memberikan pelayanan adalah seluruh perusahaan, terutama perusahaan yang langsung berhubungan dengan nasabahnya seperti perbankan, asuransi, leasing, perhotelan, pariwisata, supermarket, restoran, pasar swalayan, rumah sakit, lembaga pendidikan serta usaha jasa lainnya. Kemudian yang memberikan pelayanan adalah seluruh karyawan yang terlibat dalam perusahaan, namun secara khusus adalah karyawan yang berhubungan langsung dengan nasabah seperti customer service, kasir/teller, hubungan masyarakat (humas) atau Public Relation (PR), pramuniaga, satuan pengamanan (satpam) dan cleaning service. Secara detailnya akan dikupas di buku ini. Isi buku ini merupakan gabungan beberapa teori serta berbagai pengalaman penulis sebagai suatu praktik di lapangan sehingga buku ini dapat memberikan informasi terutama kepada para mahasiswa, pengusaha, karyawan perusahaan seperti customer service, kasir/teller, public relation, pramuniaga, satpam, dan cleaning service dan lain-lain dalam melayani nasabah/customer sehingga dapat memberikan kepuasan yang maksimal.

• EBI3L4 - MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DAN KETERLIBATAN SOSIAL MEDIA
• - Manajemen Hubungan Pelanggan

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 4 dari total 4 Koleksi

Pengarang

Nama	Kasmir
Jenis	Perorangan
Penyunting
Penerjemah

Penerbit

Nama	Grafindo
Kota	Jakarta
Tahun	2017

Sirkulasi

Harga sewa	IDR 0,00
Denda harian	IDR 1.000,00
Jenis	Sirkulasi

Download / Flippingbook