Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4
Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra
Informasi Umum
Kode
17.01.563
Klasifikasi
338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand
Jenis
Buku - Circulation (Dapat Dipinjam)
Subjek
Service Quality
No. Rak
8a
Dilihat
67 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business….
- EBI3J4 - MANAJEMEN KUALITAS
- KBI4T3 - MANAJEMEN KUALITAS
- ILI4C2 - REKAYASA KUALITAS SISTEM LOGISTIK
- ERJ3L3 - MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 2 dari total 2 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | Fandy Tjiptono, Gregorius Chandra |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Andi Offset |
| Kota | Yogyakarta |
| Tahun | 2016 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 1.000,00 |
| Jenis | Sirkulasi |
