Pemilihan Target Cross Selling Layanan Speedy pada Eksisting Customer POTS PT Telekomunikasi Indonesia Tbk., Menggunakan Algoritma k-Nearest Neighbor

Whidha Ayu Primastuti

Informasi Umum

Kode

112080078

Klasifikasi

338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Management

Dilihat

357 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Transformasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk., (Telkom) dari FMM menjadi TIME menyebabkan variansi produk Telkom semakin meningkat. Plain Old Telephone Service (POTS) merupakan produk utama Telkom yang mengalami penurunan pendapatan dari kuartal II 2009 hingga kuartal II 2011. Sementara Speedy merupakan salah satu produk Telkom yang mengalami peningkatan pendapatan sejak tahun 2009 hingga 2011. Oleh karena itu, Telkom ingin mengantisipasi penurunan pendapatan POTS, dengan cara melakukan cross selling POTS menuju Speedy. k-Nearest Neighbor (kNN) merupakan salah satu metode klasifikasi dalam data mining yang dapat digunakan untuk memilih target cross selling. kNN dipilih sebagai metode yang digunakan dalam cross selling POTS menuju Speedy karena mampu melakukan prediksi dengan akurasi yang tinggi, mampu menghasilkan rekomendasi relatif stabil dan feasible untuk memprediksi data dalam jumlah besar. Dalam pembentukan model cross selling dengan algoritma kNN, digunakan data transaksi customer POTS, data transaksi customer Speedy, data demografi, dan data kemampuan jaringan perangkat POTS. Data transaksi customer POTS dan data transaksi customer Speedy digunakan untuk mendapatkan customer yang menjadi target cross selling. Sedangkan data demografi dan data kemampuan jaringan perangkat POTS digunakan dalam proses analisis dan rekomendasi. Setelah melakukan pemodelan cross selling dengan menggunakan kNN, diperoleh empat atribut data yang merupakan atribut penting dalam proses pemodelan yaitu revenue yang diperoleh dari abonemen, total revenue yang diperoleh sebelum pajak, tiket kredit untuk restitusi dan tiket diskon untuk restitusi. Jumlah k yang digunakan dalam model cross selling layanan POTS menuju Speedy adalah dua. Setelah customer yang menjadi target cross selling dihasilkan oleh model, langkah-langkah yang direkomendasikan kepada Telkom adalah melakukan pengecekan kesesuaian jumlah target yang dihasilkan model cross selling dengan target penjualan Speedy, melakukan pengecekan status berlangganan output model cross selling dengan data periode selanjutnya, melakukan pengecekan kesesuaian kemampuan perangkat jaringan yang menuju customer yang menjadi target cross selling, melakukan langkah selanjutnya sesuai dengan kondisi customer. Cross Selling, k-Nearest Neighbor, POTS, Speedy