PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE PADA PERUSAHAAN KECEBONGBGUIL DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

YUNIZAR FAHLEVI

Informasi Umum

Kode

112070108

Klasifikasi

658.501 - industri

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Research

Dilihat

225 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pada saat ini, jumlah penggemar pada fotografi analog semakin bertambah banyak. Hal ini dikarenakan semakin mudahnya mendapatkan peralatan fotografi analog melalui online shop. Perusahaan Kecebongbugil memiliki lini bisnis yaitu Kecebongbugil Store yang juga turut berkecimpung dalam penyediaan peralatan – peralatan fotografi analog dan memanfaatkan media online sebagai basis utama penjualannya. Dengan banyaknya online shop yang menjual produk sejenis, Kecebongbugil Store harus melakukan pengembangan maupun prebaikan kualitas layanan untuk memberikan keunggulan kompetitif agar dapat mengatasi persaingan yang ada. Suatu pelayanan dalam dunia e-commerce harus memperhatikan beberapa aspek seperti kemudahan pelanggan dalam melakukan pemesanan dan pembayaran, kemudian informasi yang diberikan oleh perusahaan sesuai dengan kenyataan, dan juga kecepatan barang yang dikirim ke pelanggan. Sering kali muncul permasalahan dalam sistem pelayanan e-commerce yang diberikan oleh perusahaan. Untuk mengetahui permasalahan mengenai pelayanan yang dihadapi oleh Kecebongbugil Store tersebut dapat dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment. Metode ini merupakan salah satu teknik yang digunakan untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam karakteristik pelayanan serta mempertimbangkan kemampuan perusahaan untuk memenuhinya. Dengan menggunakan metode QFD diharapkan penelitian ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan.<br>Dalam mengidentifikasi kebutuhan data yang untuk mendapatkan voice of customer dilakukan dengan wawancara secara langsung kepada pelanggan Kecebongbugil Store. Kemudian tahap berikutnya adalah penyebaran kuesioner kepada 31 pelanggan yang pernah menggunakan layanan Kecebongbugil Store dan juga kompetitor untuk mengetahui nilai tingkat kepentingan dan nilai tingkat kepuasan dari ke 12 atribut kebutuhan Kecebongbugil Store. Pada tahap pengolahan data, didapatkan karakteristik teknis yang merupakan tahapan QFD iterasi pertama dan dipilihi tujuh atribut untuk kemudian dijadikan prioritas dalam pengembangan. Prioritas tersebut didapatkan berdasarkan nilai ketujuh ranking terbesar yang sudah mewakili 50% dari total nilai karakteristik teknis.<br>Untuk tahap berikutnya adalah iterasi kedua dari QFD yaitu part deployment. Pada tahap ini didapat 11 prioritas pengembangan yang didapat dari target critical part yang belum terpenuhi. Prioritas pengembangan tadi dijadikan sebagai dasar dalam merumuskan rekomendasi untuk mengembangkan kualitas layanan ecommerce Kecebongbugil Store. Beberapa rekomendasi akhir yang diberikan dalam pengembangan kualitas layanan e-commerce Kecebongbugil Store diantaranya yaitu menambah jumlah karyawan, menambah frekuensi restock barang perbulan, memberikan training dan buku panduan kerja mengenai standar pelayanan, cara menetapkan standar waktu maksimal pengiriman, menetapkan SOP untuk pengecekan barang sebelum dikirim. Kinerja, Pelayanan, Quality Function Deployment