Analisis Pengukuran Performansi Layanan Pendidikan Tinggi Dengan Metode EDUQUAL

Adelina Octaviana

Informasi Umum

Kode

112050147

Klasifikasi

025.5 - Service to Users

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service

Dilihat

42 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Dalam melakukan pengukuran performansi layanan suatu industri jasa, biasanya digunakan metode SERVQUAL dari Parasuraman yang terdiri dari dimensi reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness. Namun, banyak peneliti yang mengkritik metode ini karena dirasa kurang merepresentasikan performansi industri jasa tertentu. Salah satunya pada layanan pendidikan tinggi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merumuskan suatu metode pengukuran performansi khususnya pada layanan pendidikan tinggi yaitu metode EDUQUAL.<br>Tahap-tahap yang dilakukan untuk merumuskan dimensi EDUQUAL yaitu memahami konsep service blueprint, memahami penelitian sebelumnya terkait dengan pengukuran performansi layanan pendidikan tinggi, voice of customer dari mahasiswa IT Telkom. Dari tahap-tahap ini akan diperoleh dimensi EDUQUAL yaitu course delivery, administrative personnel, information system, dan physical evidence. Dimensi-dimensi ini dipetakan ke dalam konsep service blueprint. Dimana service blueprint ini merupakan suatu gambaran aktivitas-aktivitas yang terjadi pada suatu perusahaan. <br>Setelah metode EDUQUAL selesai disusun, maka metode ini akan diimplementasikan pada pengukuran kualitas layanan dari salah satu perguruan tinggi di Indonesia, yaitu IT Telkom. Implementasi dilakukan dengan menyebarkan alat ukur berupa kuesioner yang merefleksikan konsep metode EDUQUAL kepada mahasiswa IT Telkom. Setelah itu, dapat dilihat kemampuan metode EDUQUAL dari kelebihan dan kekurangan metode maupun alat ukur tersebut yang didapatkan baik sebelum maupun setelah melakukan pengolahan data. <br>Hasil dari pengolahan data kuesioner, diperoleh nilai gap tiap dimensi. Urutan dimensi dari nilai gap terbesar yaitu administrative personnel (-2.06), information system (-1.96), physical evidence (-1.78), dan course delivery (-1.41). EDUQUAL, service quality, pendidikan tinggi