PERANCANGAN ALAT UKUR KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) DENGAN METODA HR SCORECARD DI PT. TELKOM, TBK – KANDATEL SUBANG

I MADE DENNY SUPANDI

Informasi Umum

Kode

112010110

Klasifikasi

658.3 - Personnel management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Human Resources

Dilihat

54 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) sebagai perusahaan telekomunikasi di Indonesia saat ini sedang menghadapi persaingan yang ketat dengan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi lainnya. Persaingan ini menuntut TELKOM untuk memiliki sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas. Keadaan ini membuat TELKOM harus selalu mengetahui kinerja SDM yang dimilikinya secara berkala. Selama ini telah dilakukan pengukuran kinerja SDM, namun pengukuran ini dirasa kurang lengkap karena terfokus pada pengukuran individu, sedangkan yang dibutuhkan adalah suatu instrumen manajemen strategis yang sistematis yang menawarkan langkah-langkah penting guna mengukur kinerja SDM, mengetahui bagaimana kontribusi SDM terhadap kinerja organisasi, mengelola strategi sumber daya manusia, dan membuat peluang bagi SDM untuk mengembangkan peranannya sebagai sebuah aset bisnis yang strategis. Dengan mempertimbangkan masalah-masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi tolok kur-tolok ukur yang mampu mempresentasikan kinerja SDM dan mengukur kinerja SDM TELKOM Kandatel Subang dengan metoda Scorecard. HR Salah satu metoda pengukuran kinerja SDM yang berkembang saat ini adalah metoda HR Scorecard perusahaan, dan kinerja, melalui empat perspektif, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Pengukuran kinerja SDM TELKOM Kandatel Subang dilakukan setelah sistem pengukurannya dirancang terlebih dahulu. Proses perancangan ini melalui beberapa tahapan, yaitu: wawancara, diskusi, identifikasi tolok ukur keberhasilan, dan pembobotan tolok ukur keberhasilan. Perancangan sistem pengukuran kinerja SDM menghasilkan 32 tolok ukur keberhasilan yang berpengaruh terhadap kinerja SDM perusahaan. Besarnya pengaruh tolok ukur tersebut bergantung pada besarnya bobot tolok ukur tersebut. Tolok ukur yang memiliki bobot terbesar pada setiap perspektif, akan menjadi tolok ukur utama atau tolok ukur yang menjadi tujuan utama dari dibangunnya pengukuran terhadap sebuah perspektif yang kemudian disebut sebagai , yaitu sistem pengukuran yang menghubungkan antara pekerja, strategi key performance indicator. Key performance indicator berikut : untuk setiap perspektif adalah sebagai Perspektif Bobot Perspektif Tolok Ukur Utama Bobot Tolok Ukur Keuangan 21,21% Pelanggan 45,03% Produktivitas Pegawai 26,91% Proses Bisnis Internal 14,93% Peningkatan Nilai Malcolm Baldridge 25,07% Pembelajaran dan Pertumbuhan 18,83% Tingkat Pemahaman PATRIOT-135 20,75% Total Annual Net Income 24,32% Pengukuran kinerja SDM menyeluruh dilakukan dengan terlebih dahulu menghitung kinerja masing-masing perspektif. Hasil perhitungan kinerja tiap perspektif adalah sebagai berikut : 1. Perspektif Keuangan mencapai hasil 2. Perspektif Pelanggan mencapai hasil 3. Perspektif Proses Bisnis Internal mencapai hasil 4. PerspektifPembelajaran dan Pertumbuhan mencapai hasil Nilai pencapaian kinerja SDM perusahaan TELKOM Kandatel Subang adalah termasuk dalam kategori baik. 3,000 (Baik)2,945 (Baik)2,740 (Baik)2,259 (Cukup Baik)2,797 dan -